Prezada(o) cliente,
A Lorence tem o compromisso de oferecer uma experiência de compra completa — desde a escolha dos produtos até o momento em que eles chegam às suas mãos. Trabalhamos com seriedade e cuidado em cada etapa para garantir segurança, agilidade e qualidade na entrega.
A seguir, apresentamos nossa Política de Entregas e Prazos, com todos os detalhes sobre o processo logístico.
O prazo total de entrega do seu pedido é composto por duas etapas:
a) Prazo de Separação e Postagem:
Após a confirmação do pagamento, seu pedido é processado, separado e embalado com todo o cuidado em até 2 (dois) dias úteis. Em seguida, é encaminhado aos Correios ou à transportadora parceira.
b) Prazo de Transporte:
O prazo de transporte varia conforme o endereço de entrega e o método de envio escolhido.
Você pode consultar o prazo estimado diretamente no site, antes de finalizar sua compra, ou acompanhar pelo código de rastreamento enviado por e-mail assim que o pedido for postado.
A Lorence oferece diferentes opções de envio, de acordo com sua preferência:
PAC: envio econômico, com prazo médio de 5 a 10 dias úteis;
SEDEX: envio expresso, com prazo médio de 1 a 3 dias úteis.
Os prazos podem variar de acordo com a localidade e a operação dos Correios.
Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega em tempo real no site dos Correios ou da transportadora utilizada.
Confira seus dados de entrega: certifique-se de que o endereço esteja completo e correto antes de finalizar o pedido.
Acompanhe o rastreamento: mantenha-se atento às atualizações para evitar contratempos.
Garanta que haverá alguém no local de entrega: os Correios realizam até duas tentativas adicionais caso não encontrem o destinatário.
Caso o prazo informado já tenha sido excedido, você pode:
Verificar no site dos Correios a causa do atraso, utilizando o código de rastreamento;
Entrar em contato com a equipe da Lorence, por meio dos nossos canais de atendimento, para que possamos verificar a situação junto à transportadora e resolver o problema com agilidade.
Se não houver ninguém disponível para receber o pedido, os Correios realizarão até três tentativas de entrega em dias subsequentes.
Caso todas as tentativas falhem, o pedido será devolvido à Lorence, e um novo frete será cobrado para reenvio.
Se o pedido for extraviado ou danificado durante o transporte, a Lorence se responsabiliza integralmente.
Entre em contato conosco imediatamente para que possamos analisar o caso e providenciar a reposição do produto ou o reembolso total, conforme sua preferência.
O pedido pode ser cancelado a qualquer momento antes do envio.
Para solicitar o cancelamento, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento.
Após o envio, aplica-se a Política de Devoluções e Trocas, disponível em nosso site.
Para dúvidas, sugestões ou solicitações relacionadas à entrega, entre em contato conosco:
E-mail: lorencecare@gmail.com
Instagram: @lorencecare
Site: lorencecare.online
A Lorence trabalha com comprometimento para garantir que todos os pedidos sejam entregues dentro dos prazos previstos.
Entretanto, fatores externos — como greves, condições climáticas adversas ou imprevistos logísticos — podem ocasionar atrasos temporários.
Em tais situações, manteremos você informado e faremos o possível para minimizar qualquer impacto.
Agradecemos pela confiança e preferência.
Lorence — sua essência, nossa inspiração.
R. Oséias José Pinto, 164 - Jardim Wanel Ville V. Sorocaba - SP, 18057-072.
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