Na Lorence, nossa prioridade é garantir sua satisfação e confiança em cada compra. Por isso, criamos uma política de devolução e trocas clara e transparente, para que você tenha uma experiência tranquila em qualquer situação.
Leia atentamente as informações abaixo para entender como proceder em casos de devolução, troca ou desistência.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe de atendimento dentro desse prazo para receber as orientações necessárias.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, violação ou danos, e acompanhado de todos os acessórios e brindes (se houver).
O reembolso será efetuado após o recebimento e análise do produto devolvido, confirmando que ele está de acordo com as condições desta política.
Em caso de desistência, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto quando o produto apresentar defeito de fabricação ou quando o erro no envio for da Lorence.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O produto passará por uma análise técnica para verificação do defeito. Confirmada a falha de fabricação, você poderá escolher entre:
Troca por outro produto idêntico (sujeito à disponibilidade de estoque);
Recebimento de um vale-compra no valor integral do produto;
Reembolso total, incluindo despesas de frete, se aplicável.
Se desejar trocar o produto por outro motivo que não seja defeito, entre em contato com nosso atendimento para receber as orientações.
Nesses casos, a troca estará sujeita à disponibilidade de estoque e à diferença de valores, se houver.
O custo do frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente, salvo se o erro no envio tiver sido cometido pela Lorence.
A devolução ou troca será aceita somente se as seguintes condições forem atendidas:
O produto deve estar sem sinais de uso e em perfeitas condições;
A embalagem original deve estar preservada e sem violação;
Devem ser enviados todos os acessórios, brindes e manuais (quando aplicável).
Não serão aceitos produtos com indícios de mau uso, danos acidentais, violação do lacre ou ausência de itens originais.
Os produtos devem ser embalados adequadamente para o envio. Caso retornem danificados por má embalagem, a devolução ou troca não será aceita.
O prazo para conclusão do processo poderá variar conforme a disponibilidade de estoque e a região de entrega.
Nossa equipe está à disposição para auxiliar e esclarecer quaisquer dúvidas sobre devoluções e trocas.
Entre em contato pelos canais oficiais disponíveis no site da Lorence.
Importante: esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio. Recomendamos que consulte esta página regularmente para manter-se informado sobre possíveis atualizações.
Agradecemos por escolher a Lorence. Nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra excepcional.
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